Customer Service Supervisor (Japan Market) - JLPT N1 Required

Bergabunglah dengan Outscaler BPO Services OPC sebagai Customer Service Supervisor yang fokus pada Japan Market! Ini adalah kesempatan unik bagi seorang pemimpin dinamis dengan kemampuan JLPT N1 untuk mengawasi tim agen layanan pelanggan, memastikan kualitas layanan terbaik untuk pelanggan kami. Di Canggu, Bali, Anda akan bekerja dengan tim profesional yang berdedikasi untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan dari Jepang.

Sehari-hari, Anda akan mengelola tim Anda menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk, serta melakukan pelatihan reguler untuk meningkatkan keterampilan tim. Anda juga akan berkolaborasi dengan tim produk dan teknologi untuk memastikan layanan pelanggan yang optimal.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi dan mengelola tim layanan pelanggan dengan fokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan keterampilan tim secara berkala.
• Menggunakan alat manajemen layanan pelanggan seperti Zendesk dan Freshdesk untuk meningkatkan efisiensi operasional.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Berkolaborasi dengan tim produk dan teknologi untuk memastikan layanan pelanggan yang optimal.
• Mengelola dan memantau KPI tim untuk mencapai target kinerja.
• Memastikan kepatuhan dengan standar layanan pelanggan dan regulasi industri.
• Memberikan umpan balik konstruktif kepada tim untuk meningkatkan kinerja.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai supervisor layanan pelanggan di industri BPO atau serupa.
• Memiliki sertifikasi JLPT N1 atau setara.
• Memahami budaya dan bahasa Jepang dengan baik.
• Pengalaman menggunakan alat manajemen layanan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analisis data dan pemecahan masalah.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan mencapai target kinerja.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait